2022年3月，新凯美集团首次启动“三更”行动之“简流程 重一线”工作。经过两年半的平稳运行，过程中结合公司发展需求再次新增部分管理动作，加之档案管理的进一步规范，日常案头工作日益增多。
公司行政管理中心通过与项目文控工作负责人沟通，广泛听取意见后决定开展第二轮“减流程”工作，旨在为项目案头工作“减负”，以便更加专注服务品质的提升。
01-简化流程 明确责任
工作调整VS履职能力
本次会议由行政管理中心牵头，与运营管理中心、财务管理中心联合组织开展，邀请了10名不同等级项目文控工作负责人参与，公司总经理出席会议并发表重要讲话。
首先，会上对近期各职能中心重新梳理的《项目日常案头工作对接清单》进行了详细说明与现场答疑，结合项目在实际操作过程中的经验及意见，经各职能中心负责人讨论，由集团总经理许总现场确认“取消部分文字记录及非必要流程”，同时也特别强调全面调动项目四大部门主管的履职能力。
多重角色VS重要职责
文控工作负责人身兼数职，是项目至关重要的存在。她们如“内管家”般细致，在案头工作和档案管理中发挥作用，又在客服、楼栋管理领域履行本职，责任重大且具挑战。服务小区是对外要务，于内则是部门衔接的关键枢纽。许总的发言很关键，提醒她们不能忘记监督指导之责，需端正位置与心态，保障各项工作有序开展。
02-分享经验 学习优秀
开诚布公，大胆质疑
10名文控工作负责人代表依次在会上发言，她们之中有的多年负责项目案头工作，经验十足且工作游刃有余；也有的工作时间较短，经验尚浅以至于暂未厘清思路，大家都从自身角度出发，大胆提出疑问，谨慎表达意见，在会上各抒己见，相互交流。
对标优秀，成为优秀
一番深度交流后，2名资深文控工作代表也在会上毫无保留地分享自身经验。黔江分公司伴山国际敖敏，作为项目客服负责人，身兼分公司品质督导一职，但案头工作从来不是她的负累，反而促使她更加深入地钻研工作细节。南部片区阳光地中海聂必琼，在公司第三季度巡查中唯一被点名表扬，并将她的管理经验作为典范在全公司推行，她的成长之路受到众人认可，成为当之无愧的优秀模范。
03-探索新路径 开启新篇章
本次文控工作负责人交流会采用座谈会形式，让公司领导共同参与听取意见，与基层工作者面对面无障碍交流，真正深入地了解公司内部管理体系如何执行落地的各个环节。
7个分公司/片区的60个项目中，10名极具代表性的参会人员就是公司所有文控工作者的缩影，她们对于公司制度进一步完善起到了至关重要的作用。
4个小时的深度交流中大家畅所欲言，完成了一次知识与经验的激情碰撞，参会人员纷纷表示收获颇丰，也都表明决心，齐心协力将文控工作推动更上一层楼。此次交流会就像一座灯塔，为公司体系化建设照亮前路，点燃公司管理优化的燎原之势，充分紧密跟上公司更走心、更专业、更高效的高质量发展之路。
