不必在意别人提前拥有；
每个人都有自己的花期；
不需要光芒四射；
只需做自己人生的主角！
--“拾光者”员工访谈实录
向上生长，向下扎根
物业客服管家，一个看似平凡的岗位，却承载着千家万户的幸福。在这个岗位上，来自竹映三清项目张祖萍，用她的专业与热情，为业主们带来了温暖与关怀。她用最温暖的心做着最有温度的事，她用实际行动书写了一段段感人至深的佳话。
最专业的态度，最迅速的速度
清晨，当大多数人还在沉睡时，张祖萍已经开始了忙碌的一天。“叮铃……”“您好，竹映三清客服中心，请问有什么可以帮您？”电话的另一端，一位心急如焚的业主打来电话，反映阳台漏水问题。面对业主的焦虑，张祖萍耐心倾听，迅速记录并解决问题。她熟练地联系工程人员，确保问题得到及时处理。她的专业和冷静，让业主感受到了客服中心的诚意与效率。
不久后，一位婆婆焦急地来到客服中心，原来她的平板电脑无法连接到家里的网络。看到婆婆焦急的样子，张祖萍立刻主动帮助，经过耐心摸索，成功地解决了问题。当婆婆准备离开时，外面突然下起了大雨。张祖萍迅速找来一把雨伞，为婆婆撑好，并搀扶着她走出了客服中心。小小的举动，展现出了她的细心与体贴。
（接听业主报事报修电话）
知不足而奋进
自入职以来，张祖萍以勤奋努力和不懈的求知欲，从最基础的工作做起，逐步积累了丰富的业务知识和实践经验。如今，她已经成为了客服中心的“全能型”选手。
作为“全能型”选手，张祖萍精通各个岗位的工作，无论是咨询解答、投诉处理，还是服务升级和客户关系维护，她都能游刃有余地应对。面对工作中的困难和挑战，她始终保持着冷静和坚定。她坚信，只要付出努力和持续学习，没有解决不了的难题。
回顾张祖萍的成长历程，我们不禁为她的出色表现和不断学习的精神所折服。每个人都有自己的不足之处，然而，面对不足，她并未因此而放弃，反而奋发向前，努力弥补自己的缺点。这种“知不足而奋进”的精神，为整个团队带来了无尽的活力和动力。
（处理各项工作）
望远山而前行
在团队中，张祖萍始终保持着谦逊和学习的态度。
有一次，团队遇到了一户难以沟通的业主，抱怨物业服务不够周到。作为管家的张祖萍主动承担了与业主沟通的任务。她耐心倾听业主的诉求，深入了解业主的需求和困难，积极寻求解决方案。在与业主沟通的过程中，张祖萍发现业主对物业服务的要求非常高，对细节也非常挑剔。为了更好地满足业主需求，张祖萍向团队中的其他同事请教，学习他们的经验和技巧，还向公司内的资深管家请教，了解如何处理类似的问题。
通过不断地学习和努力，张祖萍逐渐掌握了与业主沟通的技巧和方法，日常工作中，也能够更好地理解业主的需求并提供更好的服务。
除了与业主沟通之外，她还注重与其他同事的合作和交流。她经常与团队中的同事分享自己的经验和技巧，同时也向他们学习。正是这种不断学习、不断进步的精神，让她在工作中取得了不俗的成绩，也为团队创造了一个积极向上的学习氛围。
（与业主沟通）
一朵美丽的花，从种下种子到开花，需要一次次的浇水、施肥和细心照顾，如果半途而废，就无法看到花朵的绽放。就像我们追求目标和梦想的过程中也需要付出努力、汗水和时间一样，半途而废只会让我们错失成功的喜悦。因此，坚定地走好每一步，相信每一步的努力都会为我们铺就通往成功的道路！
