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【蜕变日记】破茧成蝶 振翅高飞--新凯美集团2023年“茧成蝶”之客服训练营(第一期)圆满结营

作者: 新凯美物业服务集团 时间:2023/04/04 来源:本站
摘要:受得住破茧成蝶的痛,才担得起振翅高飞的美!每一次的蜕变,都将成就你未来自在翩飞在花丛中,成为最耀眼的蝴蝶!

蜕变日记 | 忍受得住破茧成蝶的痛,才担得起振翅高飞的美

--“茧成蝶”客服训练营

To:参加本次培训的客服小伙伴们

亲爱的客服小伙伴们,也许这是你初入物业行业的第一份工作,一切对于你来说都显得陌生和崭新;也许你才入职不到一个月,业务技能还不熟悉,工作成绩也还不明显……

不要否定自己的努力,不要质疑自己的能力,成长的路没有容易二字!受得住破茧成蝶的痛,才担得起振翅高飞的美!每一次的蜕变,都将成就你未来自在翩飞在花丛中,成为最耀眼的蝴蝶!

 

客服部是面向业主的第一窗口,全方位提升业务能力也是作为客服管家的必备功课。2023年3月24日,重庆新凯美物业服务集团行政管理中心·人力资源部结合集团2023年“更走心 更专业 更高效”的年度主题,组织开展“茧成蝶”客服训练营(第一期),期待32名学员通过这次历练,能够立足岗位,多维度拓宽自身的业务能力,全方位提升业主满意度,让物业服务工作更走心、更专业、更高效。


“茧成蝶”客服训练营de蜕变日记

01提升颜值篇

作为形象窗口,良好的个人生活习惯和工作形象,不仅能增加客服人员专业权威感更容易获得客户的信任。集团运营管理中心客服督导黄莉,将10余年物业客服从业经验倾囊相授,呕心打造《客服礼仪礼节》专题课,为学员们建立起与业主自信沟通的第一块“敲门砖”。

 

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现场纠正男士着装                   



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现场传授客服礼仪


02提高能力篇

俗话说:好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一。要使自己立于不败之地,“坚不可摧”的业务能力,才是硬道理!

《客服管家基础工作标准讲解》《物业案例分析》《民法典之物业管理相关的法规条例解析》等客服部必备进修课程,从客服部日常工作内容、客户接待标准、业主回访流程的讲解,到法律法规普及与真实案例分享,为学员们提供了“修炼秘籍”,打通了蜕变的通关要道。

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学员们认真听讲,尽情地汲取知识

 

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课堂上精彩发言,与讲师积极互动

 

03加强品味篇

颜值拉满、能力提升,再提高个人品味进行助攻,才能万事俱备。具备资深物业品质管理经验的运营管理中心副总监余凤莲,以服务意识及品质管理关系为切入点,围绕品质管理要点,量身定制适合凯美人的《现场品质管理要点》《如何开展社区文化活动》课程分享,引导学员们以更开阔的思维,更敏锐的眼光,打造园区品质亮点及活动特色,用十分地投入,获得满分地回馈。 

通过一天紧张而充实的学习,第一期32名客服学员顺利地完成了各项培训任务,实现了理论素养再提升、知识广度再拓展的目标要求。学员们纷纷表示受益匪浅,并开始期待下一次地蜕变历练!

训练营最后,行政管理中心总监杨夏女士为本期成绩第一的团队颁发了优秀奖励,并为所有学员送赠寄语,期待他们在实践的道路上,不断地磨砺自己,破茧成蝶,振翅高飞,承托梦想,成就自我!

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旗胜队“旗开得胜”团队“拔得头筹”,荣获成绩第一

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客服训练营(第一期)圆满结束, 祝贺全体学员顺利结业!


“茧成蝶”客服训练营圆满收官,但学员们的蜕变之路才刚拉开帷幕。新凯美集团将持续探索“更走心、更专业、更高效”的赋能模式,把人才培养做到极致!期待下一期再与你相遇!


 

            

           


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