蜕变日记 | 忍受得住破茧成蝶的痛，才担得起振翅高飞的美
--“茧成蝶”客服训练营
To：参加本次培训的客服小伙伴们
亲爱的客服小伙伴们，也许这是你初入物业行业的第一份工作，一切对于你来说都显得陌生和崭新；也许你才入职不到一个月，业务技能还不熟悉，工作成绩也还不明显……
不要否定自己的努力，不要质疑自己的能力，成长的路没有容易二字！受得住破茧成蝶的痛，才担得起振翅高飞的美！每一次的蜕变，都将成就你未来自在翩飞在花丛中，成为最耀眼的蝴蝶！
客服部是面向业主的第一窗口，全方位提升业务能力也是作为客服管家的必备功课。2023年3月24日，重庆新凯美物业服务集团行政管理中心·人力资源部结合集团2023年“更走心 更专业 更高效”的年度主题，组织开展“茧成蝶”客服训练营（第一期），期待32名学员通过这次历练，能够立足岗位，多维度拓宽自身的业务能力，全方位提升业主满意度，让物业服务工作更走心、更专业、更高效。
“茧成蝶”客服训练营de蜕变日记
01提升颜值篇
作为形象窗口，良好的个人生活习惯和工作形象，不仅能增加客服人员的专业权威感，更容易获得客户的信任。集团运营管理中心客服督导黄莉，将10余年物业客服从业经验倾囊相授，呕心打造《客服礼仪礼节》专题课，为学员们建立起与业主自信沟通的第一块“敲门砖”。
现场纠正男士着装
现场传授客服礼仪
02提高能力篇
俗话说：好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。要使自己立于不败之地，“坚不可摧”的业务能力，才是硬道理！
《客服管家基础工作标准讲解》《物业案例分析》《民法典之物业管理相关的法规条例解析》等客服部必备进修课程，从客服部日常工作内容、客户接待标准、业主回访流程的讲解，到法律法规普及与真实案例分享，为学员们提供了“修炼秘籍”，打通了蜕变的通关要道。
学员们认真听讲，尽情地汲取知识
课堂上精彩发言，与讲师积极互动
03加强品味篇
颜值拉满、能力提升，再提高个人品味进行助攻，才能万事俱备。具备资深物业品质管理经验的运营管理中心副总监余凤莲，以服务意识及品质管理关系为切入点，围绕品质管理要点，量身定制适合凯美人的《现场品质管理要点》《如何开展社区文化活动》课程分享，引导学员们以更开阔的思维，更敏锐的眼光，打造园区品质亮点及活动特色，用十分地投入，获得满分地回馈。
通过一天紧张而充实的学习，第一期32名客服学员顺利地完成了各项培训任务，实现了理论素养再提升、知识广度再拓展的目标要求。学员们纷纷表示受益匪浅，并开始期待下一次地蜕变历练！
训练营最后，行政管理中心总监杨夏女士为本期成绩第一的团队颁发了优秀奖励，并为所有学员送赠寄语，期待他们在实践的道路上，不断地磨砺自己，破茧成蝶，振翅高飞，承托梦想，成就自我！
旗胜队“旗开得胜”团队“拔得头筹”，荣获成绩第一
客服训练营（第一期）圆满结束， 祝贺全体学员顺利结业！
“茧成蝶”客服训练营圆满收官，但学员们的蜕变之路才刚拉开帷幕。新凯美集团将持续探索“更走心、更专业、更高效”的赋能模式，把人才培养做到极致！期待下一期再与你相遇！
