爱车被撞不要慌 蛛丝马迹巧破案
长安华都杨春长
2022年9月28日早上，长安华都小区物业秩序部刚完成交接班，一名男子便急匆匆地来到门岗求助，秩序代班长杨春长询问原因后得知来者是小区业主罗先生，他停在车库里的车被撞了，希望通过物业帮忙调取监控找出责任人。
监控室中控员根据指示作好相关记录，按照罗先生提供的停车位置以及停车的时间段逐一查看监控视频，但由于车辆停放的位置只能看见车头，而被撞的位置恰巧又是在车尾处，查看结果一无所获。没能通过监控找到肇事者，罗先生很沮丧，认为这下所有的损失将由自己一个人承担了。杨春长一边安慰业主，一边提出跟他到现场查勘，并拍照存档，告知业主会继续开展调查。
虽然看似断了线索，但杨春长并没有放弃，一遍遍的继续研究视频中的蛛丝马迹，另一边则让收费岗调取事发位置20栋车库进出的每一辆车辆的抓拍。经过三天的查找，终于发现了端倪，一辆渝A字头的车辆车头有明显的新修复的痕迹，于是杨春长重点查看该车的入场记录与停放位置的视频，发现事发当晚该车正是停在被撞车辆的后面，由于相隔较近，推断早上起步时撞了前车的可能性极大。杨春长等到车主回来后，第一时间上前询问，车主也承认了撞车的事实。后来，在杨春长的协调下，双方谈妥了赔偿事宜，罗先生非常感激杨春长。
“多亏了杨春长，本来以为没希望了，担心自己无缘无故遭受一笔损失，好在他的坚持和尽职尽责帮我圆满的解决了此事，咱们物业真是好得没话说！”
抗疫情昼夜监守 守小区业主安宁
明珠上海城熊丹
2022年11月23日，明珠上海城业主陈阿姨老两口带着他们的小孙女焦急地向小区大门口跑去。因为疫情防控政策，小区正处于全面封控状态，三人被门口的志愿者拦下问询，而这一幕恰巧被物业客服主管熊丹看见，于是她紧跟上前，关切地询问发生了什么事，有什么可以帮忙的。
陈阿姨激动地告诉熊丹，说自己老伴当时在帮小孙女洗手，哪知小孙女故意淘气与他唱反调，他一心急便用力过猛，大概是把小孙女手腕拉扯脱臼了，孩子哭个不停，老两口又心疼又着急。
熊丹先是安抚了老两口的不安情绪，表示会尽全力协调沟通，随即又联系社区书记说明了特殊情况，请示放行。前后不到10分钟的时间里，熊丹沉着冷静、处事果断，为孩子就医争取了最短的时间，在得到出行允许后，又迅速帮忙做好登记，并叫好车送往附近医院诊治。
事后陈阿姨特意打电话告诉熊丹，孩子已无大碍，并表示了感谢，同时也在整个封控期间经常对物业工作人员表示关心、慰问，即使已经经过了1个月，回想起当时熊丹给予的帮助，陈阿姨还是会感动到落泪，她说：“疫情无情，但我们物业确是满满的爱，封控是冰冷的，但围绕在身边的物业人，都是温暖的！”
困难时紧急奔赴 疫情下温暖守护
雅典汇张祯强
2022年12月28日，雅典汇小区2-6-4业主给物业服务中心送来一面印有“倾心服务、鼎力相助”的锦旗，感谢秩序部张祯强关键时刻给予地帮助。
业主的父母单独居住在雅典汇小区，母亲行动不便，已卧床多年，父亲也已80有余，日常活动需要靠着拐杖才能缓慢行走，照顾起老伴有些力不从心。12月起，客服中心便多次接到业主的求助电话，称母亲从床上掉落，而高龄的父亲根本无法扶起她，子女们又都不在身边，急需物业帮忙。客服人员立刻通知秩序部张祯强前去协助两位老人，在扶起老人后确认并无大碍，便主动留下自己的联系电话，方便以后有其他需要可以第一时间找到他帮忙。
12月20日，张祯强接到业主的紧急电话，而这一次业主母亲的情况不太好，急需送医救治。张祯强迅速赶往业主父母家中，并叫上同事刘正忠一起帮忙，两人合力将其母亲抱上了轮椅，协助护送上车。业主一家人非常感谢张祯强的多次帮助，每一次都是以最快的速度及时赶到，将他们的需求切实地放在心上，态度诚恳友善，做事心细可靠，多亏了他的帮助，才能守护着两位老人安然无恙。与此同时，业主还表示了对凯美物业的认可和信任，自己和家人都会一如既往地支持物业的工作！
细微之处见真情 细致服务暖人心
圣地阳光李小琴
2023年1月2日，圣地阳光小区物业客服中心迎来了新年的第一份荣誉，这一面来自小区3栋29-5业主涂阿姨赠送的锦旗，饱含了业主一家人对物业人员疫情期间工作的认可和感激之情。
2022年11月10日，物业接到小区管控的通知，业主们被要求足不出户，生活物资只能靠物业工作人员和楼栋志愿者转运到每家每户。涂阿姨一家由于儿子媳妇相继确诊，需要隔离治疗，家中只剩下她独自照顾2岁的孙女。11月13日，医护人员挨家挨户上门进行核酸检测，涂阿姨忘记了随身带钥匙，又在匆忙之间顺手关上了大门，不一会儿便听见孙女在屋内开始哭闹起来，于是她赶紧求助物业帮忙联系开锁。在这特殊时期，好在有物业管家的全程积极协助，没过多久便顺利地打开了房门。
11月25日凌晨2点，涂阿姨高烧伴随着全身疼痛，儿子儿媳此时还在隔离，情急之下涂阿姨的儿子第一时间想到求助物业，于是联系了客服主管李小琴告知此事。李小琴立即帮忙拨打120急救电话，又协助将涂阿姨送上救护车。第二天一早李小琴再次接到涂阿姨儿子的电话，称当时送医走得太急，没有带女儿的吃穿用品，李小琴便打车去医院找到涂阿姨拿钥匙，又帮忙到家里收拾东西再送去医院。在大家对于新冠病毒敬而远之的时候，李小琴选择了逆行而上，一次次地给予力所能及地帮助，涂阿姨和家人都十分感动。
涂阿姨将锦旗交到李小琴手中时说道：“这一个月的封控，物业一直忙前忙后，我们给大家添了太多麻烦，也让我们看到了物业对待业主的热心、耐心，没有一个人因为害怕病毒而退缩，在我们最需要帮助的时候给予了我们最大的支持和帮助！拥有这样一个好物业我们感到非常暖心，也非常骄傲！”
业主摔倒紧急求助 物业挺身化解危机
天高鸿苑管理处
2022年12月23日，天高鸿苑物业客服中心收到12-7-2业主送来的一面锦旗，精心服务、热情周到、情系业主、排忧解难是业主对天高鸿苑管理处工作给予的肯定。
2022年12月4日11:50天高鸿苑客服中心接到12-7-2业主女儿的求助电话，说她母亲王阿姨在家不小心摔倒了，头上满是血，无奈自己晕血，于是想到求助物业。客服中心接到电话后立即带上常备的医药箱赶赴现场，因王阿姨有高血压，且摔伤情况不明，不能随便移动，一名管家开始拨打120急救电话，另一名管家则用医疗箱内的物资帮忙轻轻擦拭脸上的血渍，用纱布包扎进行止血，同时与她聊天对话，确认她意识清醒，保持正常交流。由于近期医疗资源紧张，120电话一直忙线，于是在场的客服人员、秩序人员以及业主女儿一直轮番地拨打电话，110、120、附近医院急诊电话、社区工作人员电话，多方渠道为业主联系就医。
功夫不负有心人，终于拨通了120急救电话，并立刻安排工作人员分别在小区两个主要通道等候120急救车，为其引路。经过半个小时的焦急等待，医护人员成功将业主转移至医院进行系统检查。
得知王阿姨万幸无大碍，只是额头的皮外伤，大家都松了一口气。业主女儿表示很感激物业人员专业高效、贴心细致的服务，同时也见证了他们临危不乱，处事灵活的办事能力。
疫情下宠物“留守” 物业化身临时铲屎官
星月湾刘林吉
11月17日上午10点左右，星月湾物业客服中心前台接到业主李先生的电话。因为疫情管控自己和家人都没在家，家里养的猫咪已经一周没人照顾了，担心留下的食物和水不足，又害怕发生什么意外，于是想拜托物业帮忙上门看看，客服管家刘林吉答应了业主的请求，双方添加了微信方便沟通。
收到业主寄来的钥匙后，刘林吉正式上岗担任起“临时铲屎官”。每天刘林吉都会按时到业主家中，通过视频通话，帮忙照顾猫咪，喂食、喂水、铲屎，有时为了业主能多看看猫咪，跟它互动，刘林吉也会多留一些时间。看着刘林吉对猫咪细致温柔地照顾，每个细节都充满着爱，业主知道自己托付给了对的人。为了表示感谢，业主发来微信红包，但却直接被刘林吉拒收了。刘林吉说：“我很高兴能在你们需要的时候帮上忙，其实这也是一件简单的小事，我本身就很喜欢猫咪，照顾它的时候我也很开心，很治愈，你们满意就是对我工作的认可，红包就不收了，还要谢谢你们一直对物业的支持！”
12月9日，业主一家回来了，还专程买了水果送到客服中心感谢刘林吉，又主动完善了最后一季度的物业费。业主说：“回家看到猫咪被照顾得特别好，毛发一如既往的光亮，还重了两斤，感觉比我们在家时还要好！真的特别谢谢你！”
23天的悉心照料，小猫收获了一个新朋友，而物业与业主之间，就像是老朋友一样，将这份情谊持续升华，让友谊的桥梁更加牢固。
